Interactive Customer Relationship Management Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama
R. H. Handayani, Qurrotul Aini, Evy Nurmiati
Abstract
PT. Meda Cipta Hutama merupakan penyedia jasa IT dan general contractor. Keinginan perusahaan adalah memenuhi kebutuhan pelanggan, di mana diperlukan sebuah sistem informasi yang interaktif. Untuk memenuhi keinginan pelanggan tersebut, dibutuhkan sistem informasi Interactive Customer Relationship Management (i-CRM). I-CRM merupakan suatu usaha untuk menciptakan interaksi antara pelanggan dan perusahaan dengan waktu respon yang tinggi sehingga tidak terjadi kesalahan dalam proses persiapan sampai kepada penyajiannya. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, kuesioner dan studi literatur. Sedangkan metode pengembangan sistem informasinya menggunakan model RAD, yang meliputi UML, dengan diagram use case, sequence class, statechart dan activity. Tujuan pada penelitian ini adalah membangun sistem informasi interactive customer relationship management (i-CRM). Adapun hasil yang diperoleh dari penelitian ini berupa sebuah website i-CRM di mana pihak perusahaan dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan dan pelanggan juga dapat dengan mudah melakukan purchase order. Selain itu, i-CRM ini dapat meningkatkan pelayanan yang diberikan yang berdampak pada meningkatnya kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sistem ini juga dapat mempermudah perusahaan berinteraksi langsung dengan pelanggan menggunakan fasilitas suggestion dan complain, chatting dan newsletter.
Keywords
I-CRM; interactive customer relationship management; analisis rantai nilai; RAD; UML.
DOI:
https://doi.org/10.15408/aism.v1i1.8672
Refbacks
- There are currently no refbacks.

This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
EDITORIAL ADDRESS:
Department of Information Systems, Faculty of Science and Technology,
Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta
Faculty of Science and Technology Building, 3rd Floor, 1st Campus, Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta
Jl. Ir. H. Juanda No. 95, Ciputat Timur, Kota Tangerang Selatan, Banten 15412, Indonesia.
Tlp/Fax: +622174019 25/+62217493315.
E-mail: aism.journal@apps.uinjkt.ac.id, Website: https://journal.uinjkt.ac.id/index.php/aism

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Applied Information System and Management (AISM) | E-ISSN: 2621-254 | P-ISSN: 2621-2536
https://journal.uinjkt.ac.id/index.php/aism
nextogel
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
NEXTOGEL
JEPETOGEL
JEPETOGEL
JEPETOGEL
JEPETOGEL
KIM369
KIM369
KIM369
KIM369
KIM369
KIM369
KIM369
KIM369
KIM369
KIM369
toto slotSitus togel
situs totositus totototo slot
togel onlineslot demo
slot88
Slot Online
situs toto
toto slot
situs toto
togel online
binjaitoto
situs toto
slot gacor
payungtoto
slot gacor
toto togel
situs togel online
toto slot
link slot gacorSitus Togel
Toto Togel
Toto slot
Situs Togel
Omtogel
RPHOKI
RPHOKI
Bos88
https://stitypilahat.ac.id/
Luxury777
hikaribet slot
jumpapegas88
slot88
situs toto
Batman138
Luxury111
timur99
SLOT88
toto slothttps://ppi.semenpadanghospital.co.id/app/https://siskablu.gbk.id/api/data/
https://siakad.stikompoltekcirebon.ac.id/file/
https://bkd.jambikota.go.id/docs/
https://simpel.bpsdm.sultengprov.go.id/file/
https://simpellpk.pom.go.id/
https://unitaspalembang.ac.id/docs/
https://dpmptsp.jabarprov.go.id/app/
https://expo.unpar.ac.id/web/
slot gacor
sulebet
karatetoto
situs togel
toto slot
toto slot
istana911
toto 4d
Topslot88
slot gacor
Tiptop108
rusuntogel
megawin
megawin
megawin
Luxury777
Luxury138
Slot88
toto slot
toto togel
slot gacor
situs toto
toto slot
toto slot
Download ebook gratis
https://referensiwisata.com/
toto slot
TOTO SLOT
https://osborneswandshop.com/products
agentoto69
login gigaslot88
tarik4dTogel 4D
situs totojuara228 toto slot