Pengembangan E-Business dengan Konsep Customer Relationship Management (CRM) PT. Putra Wisana Motorrad
DOI:
https://doi.org/10.15408/aism.v5i1.22595Keywords:
Kunci—E-Business, Customer Relationship Management (CRM), Rantai Nilai CRM, Object Oriented Analysis and Design (OOAD), Unified Modelling Language (UML)Abstract
PT. Putra Wisana Motorrad adalah sebuah perusahaan otomotif yang bergerak di bidang services, reparasi dan onderdil untuk kendaraan motor. E-Business dengan konsep CRM adalah strategi bisnis yang menguntungkan perusahaan dengan mengintegrasikan seluruh proses bisnis dan manajemen hubungan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi informasi. Tujuan penelitian ini adalah membangun E-Business dengan konsep CRM, dengan menerapakan teknik pengembangan Object Oriented Analysis and Design (OOAD) yang merupakan analisis syarat/keperluan yang harus dipenuhi dari sudut pandang kelas dan objek dalam ruang lingkup serta fokus arsitektur software pada manipulasi objek PT. Putra Wisana Motorrad. Teknik ini meliputi 4 tahap yaitu: fase Inception, Elaboration, Construction dan Transition dengan UML (Unified Modelling Language), diagram yang digunakan yaitu: use case diagram, class diagram, activity diagram, dan sequence diagram. Hasil penelitian ini adalah E-Business dengan konsep CRM mampu sebagai fasilitas bagi customer dan administrator perusahaan berdasarkan pengujian blackbox testing terhadap fungsi atau fitur spesifik yang ada
Downloads
References
C. Ou and P. K. Banerjee, "Determinants of successful customer relationship management," Journal of information technology management, vol. 20, no. 1, pp. 56-66, 2009.
S. Hidayatuloh, N. Hasanati, & M. Wirawan, "Pengembangan Electronic Customer Relationship Management Berbasis Web untuk Peningkatan Loyalitas Pelanggan," Applied Information System and Management (AISM), vol. 4, no. 1, pp. 45-50, 2021.
G. Booch, et al., "Object-oriented analysis and design with applications," ACM SIGSOFT software engineering notes, vol. 33, no. 5, pp. 29-29, 2008.
F. Buttle, Customer Relationship Management: Concept and Tools. Elsevier Science Publishers, 2006.
W. G. Zikmund, R. McLeod, and F. W. Gilbert, Customer relationship management: Integrating marketing strategy and information technology. Wiley, 2003.
R. Kalakota, M. Robinson, and D. Tapscott, E-business 2.0: Roadmap for Success. Addison-Wesley Boston, 2001.
J. A. O'brien and G. M. Marakas, Management information systems. McGraw-Hill Irwin, 2006.
E. Turban, Information Technology for Management: Transforming Organizations in the Digital. John Wiley, 2004.
A. S. Huff, "1999 presidential address: changes in organizational knowledge production," Academy of management Review, vol. 25, no. 2, pp. 288-293, 2000.
K. F. Manly, R. H. Cudmore Jr, and J. M. Meer, "Map Manager QTX, cross-platform software for genetic mapping," Mammalian Genome, vol. 12, no. 12, pp. 930-932, 2001.
J. Peppard and J. Ward, Strategic planning for information systems, 3rd Edition). John Wiley & Sons Incorporated, 2013.
V. Y. Alexakhin et al., "First measurement of the transverse spin asymmetries of the deuteron in semi-inclusive deep inelastic scattering," Physical Review Letters, vol. 94, no. 20, pp. 202002-2 －202002-6, 2005.
H. A. Pradana, B. S. Riza, M. Naseer, D. Soetarno and T. Mantoro, "The effect of e-CRM towards service quality and net benefits using structure equation modeling," 2017 Second International Conference on Informatics and Computing (ICIC), 2017, pp. 1-6.
R. Handayani, Q. Aini, & E. Nurmiati, "Interactive Customer Relationship Management Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama," Applied Information System and Management (AISM), vol. 1, no. 1, pp. 51-56, 2018.
F. Rani, S. Wicaksono, & A. Herlambang, "Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Pengajuan Cuti Pegawai Menggunakan Pendekatan Object Oriented Analysis and Design (OOAD) (Studi Pada PT. Pos Indonesia Surabaya Kebonrojo)," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 6, pp. 5470-5479, 2019.
