Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Pada Transaksi Perdagangan Elektronik Melalui Pembayaran Tunai di Tempat

Abstract

Penelitian ini menganalisis mengenai bentuk perlindungan hukum yang diterima oleh konsumen dalam menjalankan jual-beli online melalui metode pembayaran CoD (cash on delivery) pada aplikasi Shopee terutama mengenai bagaimana perlindungan terhadap hak konsumen yang berkaitan dengan mekanisme komplain dan alur penyelesaian masalah tersebut. Studi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana melakukan perlindungan yang didapat konsumen pada saat melakukan komplain baik yang diterima atau tidak serta untuk mengetahui bagaimana langkah-langkah yang akan ditempuh dalam menyelesaikan perkara pembayaran cod tersebut. Metode penelitian yang digunakan merupakan jenis penelitian normatif empiris dengan menjadikan objek kajian melalui pendekatan kasus pendekatan perundang-undangan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam praktek transaksi ecommerce melalui pembayaran cod pada aplikasi Shopee ini masih banyak terjadi pelanggaran terhadap hak konsumen terutama mengenai informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta didengarkan pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan, sehingga memudahkan untuk melakukan penyelesaian terhadap kasus yang dialami. Peraturan perundang-undangan dan aplikasi Shopee itu sendiri telah mengatur tata cara bertransaksi dengan metode pembayaran cod dengan baik dan benar untuk melindungi kepentingan para pihak yang melakukan transaksi tersebut, akan tetapi karena masih kurangnya informasi yang didapat oleh para pihak sehingga menyebabkan timbulnya suatu masalah