STRATEGI PROMOSI PT. SAMIRA ALI WISATA DIMASA PANDEMI COVID-19

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi promosi PT. Samira Ali Wisata selama masa pandemi Covid-19 sebagai salah satu biro perjalanan umrah yang mampu bertahan dan mengalami pertumbuhan signifikan ketika banyak perusahaan sejenis menghentikan operasional. Pandemi menyebabkan pembatasan mobilitas, penutupan akses umrah, dan penurunan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap travel ibadah. Kondisi ini menuntut perusahaan untuk melakukan inovasi dan adaptasi strategi promosi agar tetap relevan dan kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung dan daring, serta dokumentasi berbagai materi promosi perusahaan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa keberhasilan strategi promosi Samira ditopang oleh tiga pilar utama, yaitu kekuatan jaringan kemitraan, dominasi pemasaran digital, dan inovasi produk yang responsif terhadap situasi krisis. Jaringan lebih dari tujuh ribu mitra aktif menjadi motor penyebaran informasi yang efektif, diperkuat oleh pelatihan internal dan komunitas digital yang sangat aktif. Strategi promosi digital melalui Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, serta iklan berbayar membuat komunikasi pemasaran tetap berlangsung meskipun kegiatan tatap muka dibatasi. Inovasi “Umroh Dulu  ayar Belakangan” menjadi pembeda utama yang meningkatkan minat  amaah di tengah kondisi ekonomi yang melemah, sekaligus memperkuat  kepercayaan publik karena pembiayaan dilakukan setelah keberangkatan. Kehadiran brand ambassador, pelaksanaan seminar SIU dan SEBI, serta kerja sama strategis dengan lembaga keuangan, maskapai, dan jaringan hotel turut meningkatkan kredibilitas serta kepastian layanan perusahaan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi promosi yang efektif dalam industri travel umrah pada masa pandemi tidak hanya bergantung pada intensitas promosi, tetapi pada kemampuan perusahaan membangun  kosistem pemasaran yang berkelanjutan, adaptif, dan berbasis kepercayaan. Temuan ini memberikan kontribusi penting terhadap kajian
pemasaran jasa keagamaan dan dapat menjadi rujukan bagi perusahaan travel umrah lainnya dalam mengembangkan strategi promosi di tengah perubahan lingkungan bisnis yang dinamis.