STRATEGI DIFERENSIASI CITRA PADA PEMASARAN DUTA FARAS TOUR & TRAVEL JAKARTA SELATAN
Abstract
Banyaknya PIHK yang ada saat ini, menjadikan ajang saling bersaing untuk menjaring pelanggan sebanyak mungkin. Tidak dapat di ungkiri bahwa salah satu faktor yang menjadikan konsumen memilih sebuah perusahaan baik produk maupun jasa adalah mengenai persepsi mereka terhadap perusahaan tersebut. Persepsi masyarakat dari adanya pengalaman, kepercayaan perasaan, dan pengetahuan masyarakat terhadap perusahaan dinamakan citra.Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui tahapan strategi Duta Faras Tour & Travel dalam membangun citra positif. Strategi diferensiasi citra adalah cara untuk memiliki barang dan jasa yang berbeda dari kompetitor dengan memakai elemen citra, Duta Faras Tour & Travel merupakan sekian banyaknya PIHK yang menggunakan strategi diferensiasi citra dalam pemasarannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang memulainya dengan meninjau secara langsung peristiwa yang terjadi di lapangan sedangkan dalam penghimpunan data, studi pustaka dan melakukan wawancara dengan Direktur Utama Duta Faras Tour & Travel dari keseluruhan data tersebut akan dijabarkan kemudian dicari satu titik temu dan disimpulkan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada enam tahapan strategi diferensiasi citra untuk membangun citra positif. Duta Faras Tour & Travel membangun citra positif dengan menggunakan cerminan citra, citra yang berlaku, citra yang diinginkan, citra perusahaan, citra majemuk, dan citra yang baik dan buruk
References
Ahmed, Abu. 1997. Strategi Belajar Mengajar. Bandung: Pustaka Setia.
Akbar, Zainuddin. 2011. Materi Perkuliahan Manajemen Dasar. Jakarta: FITK UIN Syarif Hidayatullah.
Alma, Buchari. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Ardianto, Alvinaro. 2011. Handbook of Public Relations: Pengantar Komprehensif.
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Aziz, Abdul dan Kustini. 2007. Ibadah Haji dalam Sorotan Publik. Jakarta: Puslitbang Kehidupan Keagamaan.
Az-Zahrani, Nashir ibn Musfir. 2007. Indahnya Ibadah Haji. Jakarta: Qisthi Press.
Basyuni, Muhammad M. 2008. Reformasi Manajemen Haji. Jakarta: FDK Press.
Cravens, David W. & Piercy, Nigel F. 2006. Strategic Marketing. Edisi ke-8. McGraw-Hill.
Departemen Agama RI. 2002. Bimbingan Manasik Haji. Jakarta: Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam dan Penyelenggara Haji.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 1988. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
Duffy, Jo Ann M., & Ketchand, Alice A. 1998. “Examining The Role of Service Quality in Overall Service Satisfaction.” Journal of Managerial Issues, Vol. 10, No. 2.
Firmansyah, M. Anang. 2019. Pemasaran (Dasar dan Konsep). Pasuruan: Qiara Media.
Firmansyah, M. Anang, & Mahadika, W. Budi. 2019. “Pengaruh Strategi Diferensiasi dan Harga Terhadap Keunggulan Bersaing Elzatta Royal Plaza Surabaya.” Jurnal Balance, No. 2.
Fombrun, Charles J. 1996. Reputation: Realizing Value From The Corporate Image. Cambridge, Massachusetts: Harvard Business School Press.
Fred R. David. 2006. Manajemen Strategis: Konsep. Edisi 10. Jakarta: Salemba Empat.
Hanafi, Mahmud M. 2000. Manajemen. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
Harrison, Shirley. 1995. Public Relations: An Introduction. Edisi 2. Routledge.
Hawkins, D. I., et al. 2000. Consumer Behavior: Building Market Strategy.
Hilman, H. 2009. “Relationship of Competitive, Strategic Flexibility and Sourcing Strategy on Organizational Performance.” Universiti Putra Malaysia.
Jefkins, Frank. 1988. Essentials of Public Relations. London: Heinemann Ltd.
Jefkins, Frank. 2003. Public Relations. Jakarta: Erlangga.
Kahfi, Al. 2024. “Manajemen Strategi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Umrah di PT Ar-Rahmah Wisata.” Yonetim: Jurnal Manajemen Dakwah, 7(1): 45–59.
Kahfi, Al. 2024. “Analisis Penerapan Buku ‘Umrah Mabruroh’ dalam Praktik Spiritual Journey Umrah sebagai Sarana Hijrah dan Transformasi Diri.” QULUBANA: Jurnal Manajemen Dakwah, 5(2): 314–337.
Kahfi, Al., Dewi, Emi Puspita, & Mohamoud, Mohamed Esse. 2025. “The Backpacker Umrah Phenomenon in the Digital Era: Impact on Pilgrims’ Spirituality and the Travel Industry.” Multazam: Jurnal Manajemen Haji dan Umrah, 5(1): 62–78.
Kartajaya, Hermawan. 2004. Positioning, Diferensiasi, dan Brand. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kasali, Rhenald. 2003. Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-11, Jilid 2. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip & Armstrong, Gary. 2003. Prinsip-prinsip Marketing. Edisi ke-7. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-13, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-12, Jilid 1. Jakarta: PT Indeks.
Marbun, B. N. 2005. Kamus Manajemen. Cetakan ke-2. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Marpudin, Ade. 2020. Strategi Pemasaran Jasa Haji dan Umrah: Pendekatan Teori dan Praktik.
Moeloeng, Lexy J. 2000. Metodologi Penelitian Kualitatif. Cetakan 11. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Morissan. 2006. Pengantar Public Relations: Strategi Menjadi Humas Profesional. Jakarta: Ramdina Prakasa.
Nawawi, Hadari. 2000. Manajemen Strategi Organisasi Non Profit Bidang Pemerintahan dengan Ilustrasi di Bidang Pendidikan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Ong, A. Ian & Sugiono Sugiharto. 2013. “Analisa Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan di Cincau Station Surabaya.” Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2).
Porter, Michael E. 1990. The Competitive Advantage of Nations. New York: Free Press.
Rasyid, Sulaiman. 2002. Fiqih Islam. Bandung: Sinar Baru Algensindo.
Reyzan, Duddy. 1953. Marketing: An Institutional Approach. New York: McGraw-Hill.
Riwayat Hadits Shahih Muslim, Bab Keutamaan Haji dan Umrah. Syarah Imam Nawawi, Juz 9.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Lili Bariadi, Yuminah, Hanan Sholihin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
