STRATEGI PEMASARAN 6P (MARKETING MIX) DALAM MENINGKATKAN PRODUK DANA TALANGAN UMRAH PADA SAMIRA TRAVEL MITRA GARUT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi pemasaran 6P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process) pada produk dana talangan umrah di Samira Travel Mitra Garut serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi rendahnya tingkat penggunaan fasilitas pembiayaan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pimpinan dan staf Samira Travel yang terlibat langsung dalam pengelolaan layanan umrah dan pemasaran produk dana talangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran 6P telah diterapkan secara cukup komprehensif dan konsisten oleh pihak travel, terutama dalam hal variasi produk, penetapan harga, lokasi yang strategis, intensitas promosi, kualitas sumber daya manusia, serta proses pelayanan yang sistematis. Namun, penerapan strategi tersebut tidak berbanding lurus dengan peningkatan jumlah pengguna dana talangan. Data menunjukkan bahwa selama empat tahun terakhir, penggunaan dana talangan mengalami penurunan drastis dan pada beberapa tahun tidak ada jamaah sama sekali yang memanfaatkan fasilitas tersebut. Analisis penelitian mengungkap bahwa rendahnya penggunaan dana talangan bukan disebabkan oleh lemahnya strategi pemasaran, tetapi lebih dipengaruhi oleh faktor psikologis, religius, sosial, dan rendahnya pemahaman jamaah mengenai mekanisme pembiayaan syariah. Jamaah cenderung memilih pembayaran tunai karena merasa lebih aman dan menilai ibadah akan lebih sempurna jika dilakukan tanpa beban cicilan. Minimnya edukasi terkait akad syariah serta kurangnya inovasi dari lembaga keuangan mitra juga berkontribusi terhadap stagnansi program talangan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan strategi pemasaran tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan elemennya, tetapi juga oleh kesesuaiannya dengan karakteristik dan persepsi masyarakat lokal.