MEKANISME PELAYANAN KEBERANGKATAN JAMAAH HAJI DI EMBARKASI PONDOK GEDE JAKARTA
Keywords:
Mekanisme, Pelayanan Keberangkatan, Jamaah HajiAbstract
Pelayanan jamaah haji di asrama haji embarkasi merupakan kegiatan yang sangat penting dilakukan, karena pelayanan yang
baik akan menghasilkan kepuasan bagi calon jamaah haji yang akan menjalankan ibadah haji di tanah suci, pelayanan jamaah haji di asrama haji embarkasi merupakan sebuah pintu gerbang utama yang mana sebelum akan melaksanakan kegiatan ibadah haji, calon jamaah haji akan mendapatkan arahan dan bimbingan terakhir di tanah air sebelum calon jamaah haji benar-benar tiba di tanah suci dan melaksanakan ibadah haji selama sebulan lebih. Ada beberapa pelayanan keberangkatan jamaah haji yang diberikan oleh panitia penyelenggara ibadah haji (PPIH) selama di asrama haji embarkasi, pelayanan ini meliputi pelayanan kedatangan calon jamaah haji di asrama embarkasi, pelayanan satu atap (one stop service) yang mana di dalam pelayanan satu tap ini jamaah akan melengkapi semua dokumen-dokumen yang dibutuhkan untuk memenuhi syarat menjalankan ibadah haji di Arab Saudi, kemudian 15 ada pelayanan pengasramaan, pelayanan catering/makan, pelayanan kesehatan, pelayanan bimbingan manasik haji, pelayanan keamanan, pelayanan transportasi dan pelayanan keimigrasian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan keberangkatan jamaah haji di Asrama Embarkasi Pondok Gede Jakarta pada tahun 2019, serta apa saja factor-faktor yang menjadi penghambat dan pendukung dalam proses pelayanan keberangkatan jamaah haji selama di Asrama Embarkasi Pondok Gede Jakarta tahun 2019. Dalam melaksanakan penelitian, penulis menggunakan metode
kualitatif, yang mana penulis mengumpulkan informasi- informasi selama musim haji khususnya selama pelaksanaan keberangkatan jamaah haji di asrama haji embarkasi pondok gede Jakarta melalui pengamatan, observasi, wawancara maupun
mendokumentasikan secara langsung. Hasil dalam melaksanakan penelitian ini penulis dapat menyimpulkan bahwa pelayanan keberangkatan jamaah haji di asrama haji embarkasi pondok gede Jakarta pada tahun 2019 masih belum mengalami kendala yang berarti, hal ini berkaitan dengan pelayanan yang diberikan oleh panitia penyelenggara ibadah haji (PPIH) yakni pihak badan pengelola asrama haji (BPAH) sudah terencana dan terstruktur dengan baik dalam pengelolaanya, karena dalam pelaksanaan pelayanan keberangkatan jamaah haji, BPAH telah bekerjasama dengan instansi-instansi terkait.
References
Abdul Aziz Bin Abdullah Bin Baaz, Haji, Umrah dan Ziarah berdasarkan tuntunan Al-Qur’an dan As-Sunnah, (Jakarta: CV. Firdaus, 1993).
Ahmad Kartono, Solusi Hukum Manasik dalam Permasalahan Ibadah Haji, (Jakarta:Pustaka Cendekianmuda, 2016).
Atep Adya Brata, Bisnis dan Hukum Perdata Dagas SMK, (Bandung: Armico, 1999).
Atep Adya Barata, Dasar- Dasar Pelayanan Prima, (Jakarta: Elex Media Kompetindo, 2003).
Aziz, Kustini, Ibadah Haji Dalam Sorotan Publik. (Jakarta: Puslitbang kehidupankeagamaan, 2007).
Achmad Nidjam, Alatief Hanan, Manajemen Haji, (Jakarta: Zikrul Hakim).
Abdul Halim, Ensiklopedia Haji dan Umrah, (Jakarta: OT. Raja Grafindo Persada, 2002).
Beni Ahmad Saebani, Metode Penelitian. (Bandung: Pustaka Setia, 2008).
Bagus. L, Kamus Filsafat. (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,1996).
Basu Swastha, Pengantar Bisnis Modern, (Yogyakarta: Liberti, 1993).
Buku operasional Pemberangkatan Haji oleh Panitia Penyelenggara Ibadah Haji, (Jakarta, 2010).
Djamaluddin Dimjati, Panduan Ibadah Haji & Umrah Lengkap Disertai Rahasia dan Hikmahnya, (Solo: PT. Era Adicitra Intermedia, 2011).
Dudung Abdurahman, Pengantar Metode Penelitian, (Yogyakarta: Kurnia Kalam Semesta, 2003).
Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 2005).
Dirjen Bimbingan Masyarakat Islam dam Penyelenggaraan Haji, Depertemen Agama RI, Petunjuk Teknis Pengelolaan Asrama Haji di Linngkungan Depertemen Agama, (Jakarta: Dirjen BMIPH, 2003).
EM Zul Fajri, Ratu Aprilia Senja, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia,,(semarang: Difa Publishers,2008).
Endar Sugiarto, Spikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, ( Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama 2002).
Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, (Yogyakarta: Penerbit Bayumedia Publishing, 2005).
Fachruddin, Pembinaan mental Bimbingan Al Qur’an, (Jakarta: Bina Aksara, 1984).
Muhammad M. Basyuni, Reformasi Manajemen Haji, (Jakarta: FDK Press, 2008).
Nina Rahmayanti, Manajemen Pelayanan Prima, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013).
Poerwadarminta. W.J.S, Kamus Umum Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 2003).
Ratminto, Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2007).
Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, (Bandung: Alfabet, 2010).
Sutrisno Hadi, Metedologi Research Jilid II, (Yogyakarta: Adi Offiset, 1991).
Supardi, Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis. (Yogyakarta: UII Press, 2005).
Sampara Lukman, Manajemen Kualitas Pelayanan, (Jakarta: STIA LAN Press, 2000).
Tony Wijaya, Manajemen Kualitas Jasa, (Jakarta: PT. Indeks, 2011).
Winardi, Enterprenuer&Enterprenuership, (Jakarta : Kencana, 2004).
Winarno Surahmad, Pengantar Penelitian Ilmiah, (Bandung: Tarsito, 1990)
