TAHAPAN STRATEGI DIFERENSIASI CITRA PADA PEMASARAN DUTA FARAS TOUR & TRAVEL
Keywords:
Citra, Diferensiasi, Pemasaran.Abstract
Banyaknya PIHK yang ada saat ini, menjadikan ajang saling bersaing untuk menjaring pelanggan sebanyak mungkin. Tidak dapat di ungkiri bahwa salah satu faktor yang menjadikan konsumen memilih sebuah perusahaan baik produk maupun jasa adalah mengenai persepsi mereka terhadap perusahaan tersebut. Persepsi masyarakat dari adanya pengalaman, kepercayaan perasaan, dan pengetahuan masyarakat terhadap perusahaan dinamakan citra.
Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui tahapan strategi Duta Faras Tour & Travel dalam membangun citra positif. Strategi diferensiasi citra adalah cara untuk memiliki barang dan jasa yang berbeda dari kompetitor dengan memakai elemen citra, Duta Faras Tour & Travel merupakan sekian banyaknya PIHK yang menggunakan strategi diferensiasi citra dalam pemasarannya.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang memulainya dengan meninjau secara langsung peristiwa yang terjadi di lapangan sedangkan dalam penghimpunan data, studi pustaka dan melakukan wawancara dengan Direktur Utama Duta Faras Tour & Travel dari keseluruhan data tersebut akan dijabarkan kemudian dicari satu titik temu dan disimpulkan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada enam tahapan strategi diferensiasi citra untuk membangun citra positif. Duta Faras Tour & Travel membangun citra positif dengan menggunakan cerminan citra, citra yang berlaku, citra yang diinginkan, citra perusahaan, citra majemuk, dan citra yang baik dan buruk
References
Ahmed, Abu. 1997. Strategi Belajar Mengajar. Bandung: Pustaka Setia.
Akbar, Zainuddin. 2011. Materi Perkuliahan Manajemen Dasar. Jakarta: FITK UIN Syarif Hidayatullah.
Alma, Buchari. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Ardianto, Alvinaro. 2011. Handbook of Public RelationsPengantar Kompre.
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Cet Ke-2.
Aziz, Abdul dan Kustini. 2007. Ibadah Haji dalam Sorotan Publik. Jakarta: Puslitbang Kehidupan Keagamaan.
Az-Zahrani, Nashir ibn Musfir. 2007. Indahnya Ibadah Haji. Jakarta: Qisthi Press.
Basyuni, Muhammad M. 2008. Reformasi Manajemen Haji. Jakarta: FDK Press.
Cravens David W & Piercy Nigel F. 2006. Strategic Marketing. McGraw-Hill. Edisi Ke-8.
Departemen Agama RI. 2002. Bimbingan Manasik Haji. Jakarta: Direktorat Jendral Bimbingan Masyarakat Islam dan Penyelenggara Haji.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 1988. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
Duffy, Jo Ann M & Ketchand, Alice A. 1998. Examining The Role of Service Quality in Overall Service Satisfaction. Journal of Managerial Issues. Vol. 10. No. 2.
Firmansyah M Anang. 2019. Pemasaran (Dasar dan Konsep).
Pasuruan: Qiara Media.
---------------------------- dan Mahadika W Budi. 2019. Pengaruh Strategi Diferensiasi dan Harga Terhadap Keunggulan Bersaing Elzatta Royal Plaza Surabaya. Jurnal Balance, No. 2.
Fombrun, Charles J. 1996. Reputation: Realizing Value From The Corporate Image. Cambridge, Massachusetts: Harvard Business School Press.
Fred R David. 2006. Manajemen Strategis Konsep. Edisi 10, Jakarta: Salemba Empat.
Hanafi, Mahmud M. 2000. Manajemen. Yogyakarta: UPPAMPYKPN.
Harrison, Shirley. 1995. Public Relations: An Introduction.
Routladge. Edisi 2.
Hawkins et.al. 2000. Consumer Behavior: Building Market Strategy.
Hilman H. 2009. Relationship of Competitive, Strategic Flexibility and Sourcing Strategy on Organizational Perfomance. Universiti Putra Malaysia.
Jefkins, Frank. 1988. Essentialn of Public Relations. London: Heineman Ltd.
- 2003. Public Relations. Jakarta: Erlangga.
Kartajaya, Hermawan. 2004. Positioning, Diferensiasi, dan Brand.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kasali, Rhenald. 2003. Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks. Edisi Ke-11. Jilid 2.
----------- dan Amstrong. 2003. Prinsip-prinsip Marketing.
Jakarta: Salemba Empat. Edisi Ke-7.
- dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran.
Jakarta: Erlangga. Edisi 13. Jilid 1.
------------ dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran.
PT Indeks. Edisi 12. Jilid 1.
Marbun, B.N. 2005. Kamus Manajemen. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan, Cetakan Ke-2.
Marpudin, Ade. 2020. Strategi Pemasaran Jasa Haji dan Umrah: Pendekatan Teori dan Praktik. Cetakan 1.
Moeloeng, Lexi J. 2000. Metodologi Penelitian Kualitatif.
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, Cetakan 11.
Morissan. 2006. Pengantar Public Relations Strategi Menjadi Humas Profesional. Jakarta: Ramdina Prakasa.
Nawawi, Hadari. 2000. Manajemen Strategi Organisasi Non Profit Bidang Pemerintahan dengan Ilustrasi di Bidang Pendidikan. Yogyakarta: Gadjah Mada Universitas Press.
Ong A. Ian, Sugiono Sugiharto. 2013. Analisa Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hanan Sholihin, Aida Farida Zahra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
