PENGARUH KEAMANAN, KEMUDAHAN, DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BERTRANSAKSI (Studi Kasus Nasabah BSI yang Berstatus Mahasiswa UIN Jakarta)

Muhammad Gusti Farhan, Ade Ananto Terminanto

Abstract


This study aims to describe the extent to which security, ease, and effectiveness of BSI Mobile usage affect the level of customer satisfaction in transactions (case study of BSI customers who are students of UIN Jakarta). A total of 100 customers who actively use the service were selected as research samples using purposive sampling technique. Primary data obtained through a Likert scale questionnaire were analyzed using Partial Least Squares (PLS) to test the research hypothesis. The results showed a positive correlation between the three independent variables and the dependent variable. However, further analysis showed that only the security dimension contributed significantly to increasing customer satisfaction. This finding provides important implications for banks in their efforts to improve the quality of BSI Mobile services.


Keywords


Security; Convenience; Effectiveness; Customer Satisfaction; BSI Mobile.

Full Text:

PDF

References


Adzimatinur, F., Hartoyo, S, & Wiliasih, R. (2014). Faktor Yang Mempengaruhi Besaran Pembiayaan Perbankan Syariah Indonesia. Al-Muzara’ah, 3(2), 106-131.

Ana Popita, M. S. (2013). Analisis penyebab terjadinya non performing financing pada Bank umum syariah di Indonesia, Accounting Analysis Journal, 2(4), 151-164.

Alissanda, D. G. (2015). Pengaruh CAR, BOPO, dan FDR Terhadap NPF pada Bank Umum SyariahTahun 2011-2013. Prosiding Penelitian Universitas Islam Bandung.

Ariyani, D. (2010). Analisis Pengaruh CAR, FDR, BOPO dan NPF Terhadap Profitabilitas pada PT. Bank Muamalat Tbk. Jurnal Al-Iqtishad, 2(1),31-40.

Basuki, A. T., & Prawoto, N. (2016). Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis.

Jakarta: PT Raja Grafindo.

Ekananda, M. (2016). Analisis Ekonometrika Time Series. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Fitri, M. (2016). Peran DPK dalam Kinerja Lembaga Pembiayaan Syariah dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya. Jurnal Economica, 7(1), 51-60.

Giannini, N. G. (2013). Faktor yang Mempengaruhi Pembiayaan Mudharabah pada bank umum Syariah di Indonesia. Jurnal Accounting Analysis, 2(1), 61-70.

Khairunnisa, L. (2014). Pengaruh Dana Pihak Ketiga (DPK), Non Performing Financing (NPF), Return On Asset (ROA), dan Capital Adequacy Ratio (CAR) Terhadap Pembiayaan Bagi Hasil Pada Bank Umum Syariah Indonesia Periode 2010-2013,” Eproc Fakultas Ekonomi dan bisnis, Universitas Telkom.

Kusumaningtias, R., & Wardiantika, L. (2014). Pengaruh DPK, CAR, FDR, SWBI Terhadap Pembiayaan Murabahah pada Bank Umum Syariah tahun 2008-2012. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 211-220.

Normala Sari, Greydi. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penyaluran Kredit Bank Umum Di Indonesia (Periode 2008.1 – 2012.2)”, Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 3, September 2013.

Suryani. (2012). Analisis Pengaruh Financing to Deposit Ratio (FDR) Terhadap Profitabilitas Perbankan Syariah di Indonesia. Jurnal Economica, 2(2), 91-100.

Qolby, M. L. (2013). Faktor- faktor yang Mempengaruhi Pembiayaan pada Bank Syariah di Indonesia (2007-2013). Economics Development Analysis Journal, 2(4), 201-210.

Wibisono, A. D. (2015). Pengaruh Pembiayaan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Dan Likuiditas Terhadap Risiko Pembiayaan Perbankan Syariah Di Indonesia Periode 2010-2014. Akrual, 6(2), 104-114.

Yusuf, M. Y., & Mahriana, W. S. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Profitabilitas Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Di Aceh. Jurnal Iqtishadia, 9(2), 131-140.




DOI: https://doi.org/10.15408/thd.v4i2.49093

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Muhammad Gusti Farhan, Ade Ananto Terminanto

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

View My Stats