Strategi Public Relations PT KAI dalam Membangun Citra Positif Melalui Media Sosial
DOI:
https://doi.org/10.15408/relations.v2i2.46757Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi public relations PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam membangun citra positif melalui media sosial. Di tengah era digital, citra BUMN tidak hanya bergantung pada kinerja, tetapi juga pada transparansi dan pelayanan publik yang responsif. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, di mana data dikumpulkan melalui dokumentasi konten media sosial resmi PT KAI, seperti Instagram, TikTok, dan website perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT KAI berhasil mengoptimalkan media sosial sebagai sarana interaksi dua arah, yang ditandai dengan tingginya jumlah pengikut dan tingkat keterlibatan publik yang signifikan. Strategi yang diterapkan mencakup konten berbasis cerita (storytelling), promosi layanan, dan manajemen isu yang responsif. Penerapan Cyber Public Relations ini menunjukkan bahwa PT KAI mampu membangun citra yang modern, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sejalan dengan teori citra (Kasali), reputasi (Riel & Fombrun), dan branding (Kapferer). Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa Cyber PR tidak hanya berfungsi sebagai alat informasi, melainkan sebagai strategi branding integratif yang efektif dalam memperkuat reputasi BUMN.
Kata Kunci: Public Relations, Media Sosial, Citra Perusahaan, BUMN.
References
Anwari, S. M. (2021). Pengelolaan Cyber Public Relations dalam meningkatkan reputasi pimpinan: Studi deskriptif pada Media Sosial Instagram, Facebook, dan YouTube Protokol dan Komunikasi Pimpinan Sekretariat Daerah Kabupaten Subang. UIN Sunan Gunung Djati Bandung. https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/43706
Hermawan, E. (2021). Strategi Public Relations Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif dalam Membangun Media Relations. Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta.
Ibrahim, M. I. (2023). Peran Public Relations dalam Menumbuhkan Citra Perusahaan yang Positif. UIN Walisongo Semarang.
Kapferer, J. N. (2012). The New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity. Kogan Page.
Kasali, R. (2000). Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Pustaka Utama Grafiti.
Kompas.com. (2019, 28 September). Selamat Hari Kereta Api, 74 Tahun Sejarah Panjang PT KAI Persero. https://www.kompas.com/tren/read/2019/09/28/170800765/selamat-hari- kereta-api-74-tahun-sejarah-panjang-pt-kai-persero
Lianto, G. E., & Waspada, A. E. B. (2024). Identitas Visual Kementerian BUMN sebagai Upaya Membangun Citra. Serat Rupa Journal of Design, 8(2), 149-168.
Lisnawati, L., Andayani Praptiningsih, N., Hayat, H., Hermansah, T., & Fanshoby, M. (2022). Digital Public Relations dalam Sosialisasi Penerimaan Mahasiswa Baru di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Nursanti, D., dkk. (2021). Peran Public Relations dalam Mengelola Reputasi di Era Digital,10(2). UIN Walisongo Semarang.
Onggo, J. (2004). Cyber Public Relations. PT Elex Media Komputindo.
Pamungkas, D. S., Saputra, I. B., & Laksana, A. (2023). Strategi Komunikasi Digital Melalui Media Sosial Untuk Membangun Kepercayaan Konsumen. Universitas Bina Bangsa Banten.
Purbohastuti, A. W. (2017). Efektivitas Media Sosial Sebagai Media Promosi. Tirtayasa EKONOMIKA, 12(2), 213–223.
Rahma, F. A. (2023). Strategi Publik Relations dalam Mengoptimalkan Pengaruh Digital. UIN K.H Abdurrahman Wahid.
Riel, C. B. M. van, & Fombrun, C. J. (2007). Essentials of Corporate Communication. Routledge.
Rosliana, & Loisa, R. (2022). Strategi Cyber Public Relations dalam Memanfaatkan Media Sosial untuk Membangun Citra Perusahaan. Universitas Tarumanegara.
Saraswati, A., & Prihadini, D. (2020). Strategi Marketing Public Relation Dalam Meningkatkan Loyalitas Customer Sofyan Hotel. Institut STIAMI.
Zahbi, C. R., & Muslimah, F. (2023). TikTok sebagai Strategi Branding Publikasi Konten Berita di Media Era.id. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Relations: Journal of Media Studies and Public Relations
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
