Optimalisasi Fungsi Aplikasi Simaori Guna Mendukung Percepatan Penyelesaian Laporan Masyarakat: Studi Kasus Pada Ombudsman Republik Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.15408/lij.v3i1.53200Keywords:
SIMAORI, optimalisasi sistem informasi, laporan masyarakat, pengelolaan arsip, ombudsman riAbstract
Penelitian ini mengkaji optimalisasi fungsi aplikasi SIMAORI dalam mendukung percepatan penyelesaian laporan masyarakat di Ombudsman Republik Indonesia. Volume laporan masyarakat yang terus meningkat dari 18.111 laporan pada 2021 menjadi 23.596 pada 2025 menuntut sistem pengelolaan arsip yang efisien dan terintegrasi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus, pengumpulan data melalui observasi partisipatif, wawancara terstruktur dengan tujuh informan dari Biro SDMU dan Biro AP4, serta studi dokumen internal. Analisis data menggunakan model Miles & Huberman dan kerangka penilaian sosioteknis Laudon & Laudon (2020) yang mencakup dimensi organisasi, manajemen, dan teknologi informasi. Hasil penelitian menunjukkan SIMAORI telah mendigitalisasi empat fungsi utama yaitu pencatatan, klasifikasi otomatis, akses dokumen secara real-time, dan temu kembali dokumen. Namun sistem belum optimal karena tidak tersedianya fitur distribusi otomatis ke Keasistenan Utama, sehingga distribusi laporan masih dilakukan manual melalui email dan WhatsApp setiap hari. Kendala lain meliputi kesalahan klasifikasi kode LM, ketergantungan pada PDN tanpa backup lokal, dan fitur pencarian yang tidak akurat. Upaya optimalisasi berupa bimbingan teknis, FGD, dan pengajuan penambahan fitur belum terealisasi optimal karena terkendala anggaran dan kontrak vendor. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan fitur distribusi otomatis, penerbitan SK wajib penggunaan SIMAORI, dan penjadwalan bimbingan teknis secara rutin.
References
Anggraeni, F., Amrulloh, R., & Hasan Asy, A. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan pada Kelurahan Loktabat Utara.
Ardiansah, A. A., Fadli, Y., Chumeidy, A., & Hermawan, D. (n.d.). ANALISIS EFEKTIVITAS SP4N-LAPOR! DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN TANGERANG.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches.
Dian Wahyuningsih, Putu Gede Parma, & Made Ari Meitriana. (2024). Buku Ajar Metodologi Penelitian.
Diastuti, A., & Ayyustia, R. (2025). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Publik melalui Inovasi Digital di Kelurahan Sunter Agung. Presidensial: Jurnal Hukum, Administrasi Negara, Dan Kebijakan Publik, 2(2), 109–126.
Elvira, E., & Susanto, S. (2024). Archive Contribution in the Digital Era to Realize Good and Clean Governance (pp. 267–271). https://doi.org/10.2991/978-2-38476-218-7_44
Fitri Januarti. (2024). Pelayanan Arsip Elektronik SRIKANDI di Biro Kepegawaian dan Organisasi Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan [Skripsi]. Universitas Bina Sarana Informatika.
Hamdillah, H. (2023). Inovasi Pelayanan Publik dan Transformasi Birokrasi: Pendekatan Administrasi Publik dalam Meningkatkan Good Governance. Resolusi: Jurnal Sosial Politik, 6(2), 91–102.
Hayati, & Muslimah. (2021). Maladministrasi dalam Perspektif Hukum Administrasi Negara.
Jurnal WASAKA HUKUM, 9(1), 136–149.
Indira Sri Rejeki, & Ihin Solihin. (2026). Partisipasi Masyarakat Dalam Pengawasan Pelayanan Publik Berbasis Digital Untuk Mewujudkan Tata Kelola Transparan.
Ishak, N. (2022). Efektivitas Pengawasan Pelayanan Publik oleh Ombudsman Republik Indonesia. Mulawarman Law Review, 71–88. https://doi.org/10.30872/mulrev.v7i1.834
Jayanti Armida Sari, Mary Ismowati, Nur Sukmawat, & Nur Ambia Arma. (2022). Pengawasan Pelayanan Publik oleh Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Barat.
Jurnal Ilmu Administrasi Publik UMA, 10(2), 127–136.
Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2000 Tentang Komisi Ombudsman Nasional.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2014). Management information systems: Managing the digital firm (13th ed.). Pearson Education, Inc.
Muhamad Ikbal Saputra, & Tiyan Rahmanul Hakim. (2024). Pengawasan dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik melalui Penilaian Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan di DKI Jakarta Tahun 2022. Jurnal Administrasi Pemerintahan (JANITRA), 4(2), 195–201.
Muhammad Rafid, & Aldri. (2025). Pencegahan Maladministrasi Pada Penyelenggaraan Layanan Parkir di Kawasan Wisata Kota Padang. Jurnal Syntax Imperatif.
Nida Amalia, Hasymi Muhammad, & Muhammad Khoirul Anwar. (2023). Peran Ombudsman Republik Indonesia dalam Pencegahan Maladministrasi Pada Pengangkatan dan Pemberhentian Perangkat Desa. Jurnal Ilmu Hukum Dan Pemerintahan.
Ni Wayan Purnawati, I Nyoman Alit Arsana, Ita Arfyanti, & Iqbal Ramadhani Mukhlis. (2024). Sistem Informasi: Teori dan Implementasi Sistem Informasi di Berbagai Bidang.
Ombudsman Republik Indonesia. (2023). Kerangka Acuan Kerja (KAK) Aplikasi Record Management System.
Peraturan Ombudsman Republik Indonesia Nomor 58 Tahun 2023 Tentang Tata Cara Pemeriksaan Dan Penyelesaian Laporan (2023).
Putri, H. A., Marlini, M., & Rahmah, E. (2026). Implementasi Sistem Informasi Kearsipan Dinamis Terintegrasi (SRIKANDI) dalam Pengelolaan Arsip di Sekretariat Daerah Kota Bukittinggi. Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Manajemen Informasi, 4(1), 1–12.
Roger S. Pressman. (2015). Software Engineering: A Practitioner’s Approach. Saefulrahman, I., Muhammadi, R., Dwi Sakti, M. F., & Nabil Alpasha, J. (2025).
Implementasi Sistem Manajemen Kearsipan Digital di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Bandung Mini Riset Otonomi & Pemerintahan Lokal. Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 5(1), 12.
https://doi.org/10.53697/iso.v5i1.2171
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Trisna, N. V. R., & Husna, J. (2025). Digitalisasi Arsip Inaktif: Studi Kasus Penerapan SIKD pada Unit Kearsipan Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Informasi Dan Studi Kearsipan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Widiyawati, A. T., Putri, A. A., Aminaturrokhiyah, A., Kumkong, P., & Prasetyo, A. H. (2023). The Role of Records and Archives in Public Service Policy Decision-Making (pp. 37–50). https://doi.org/10.2991/978-2-38476-082-4_5
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dyah Safitri, Rynova Anindya Jasmine
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
