Mengukur Indeks Kepuasan Nasabah Pada Program Layanan Financial Teknologi Syariah

Abstract

Fintech or better known as Financial Technology is an innovation in financial
services that is on the rise in Indonesia. The development of Fintech has greatly
influenced the community by being given access to financial products making
transactions more effective and efficient. This study is to determine whether
there is an effect of the service of PT Ammana Fintek Syariah South Jakarta
with customer satisfaction. This study uses a survey, with a purposive sampling
technique. The number of samples was 63 respondents, while the author's data
analysis method used the IPA test and the CSI test. The test results show that there is a significant effect between the services of PT Ammana Fintek Syariah South Jakarta and customer satisfaction.

Fintech atau lebih dikenal dengan Finansial Teknologi adalah sebuah inovasi
pada jasa keuangan yang sedang naik daun di Indonesia. Perkembangan
Fintech banyak mempengaruhi masyarakat dengan diberikan akses produk
keuangan menjadikan transaksi lebih efektif dan efisien. Penelitian ini untuk
mengetahui apakah ada pengaruh pelayanan PT Ammana Fintek Syariah
Jakarta Selatan dengan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan survei,
dengan teknik sampling purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 63
responden, sedangkan metode analisis data penulis menggunakan uji IPA dan
uji CSI. Hasil pengujian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan
antara pelayanan PT Ammana Fintek Syariah Jakarta Selatan dengan kepuasan
nasabah.