“Pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Terhadap Kepuasan Peserta (Pelanggan) Dengan Mediasi Kualitas Layanan” (2019) Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 9(1), pp. 69–78. doi:10.15408/ess.v9i1.12430.