Pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Terhadap Kepuasan Peserta (Pelanggan) Dengan Mediasi Kualitas Layanan. Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen, [S. l.], v. 9, n. 1, p. 69–78, 2019. DOI: 10.15408/ess.v9i1.12430. Disponível em: https://journal.uinjkt.ac.id/esensi/article/view/12430. Acesso em: 28 jan. 2026.